Polityka prywatności

Wszystkie informacje dotyczące naszej polityki prywatności.

Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026

Poniżej informujemy cię o przetwarzaniu danych osobowych, które przeprowadzamy w Factorial. Niniejszą polityką prywatności chcemy zapewnić zgodność z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanym dalej "ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych" lub "RODO"), a także z wszelkimi przepisami o ochronie danych, które mają do nas zastosowanie ze względu na terytoria, na których działamy.

Obecnie w Factorial przetwarzamy dane na różne sposoby i z różnymi rodzajami relacji: leady, klienci, użytkownicy sieci web, użytkownicy naszej platformy HR. Możliwe jest, że niektóre z tych sekcji mają do ciebie zastosowanie, ponieważ są ogólne, a w innych musisz zapoznać się tylko z niektórymi ich sekcjami. W takim przypadku wystarczy, że przejdziesz do podsekcji, która cię interesuje.

1. Jakie są informacje o Administratorze i Inspektorze Ochrony Danych?

EVERYDAY SOFTWARE, S.L., hiszpańska firma z siedzibą przy Carrer de Llacuna, 56, Recepção Térreo, Edifício C, Sant Martí, 08005 Barcelona, Hiszpania i CIF B66854530 (zwana dalej "Factorial HR" lub "Factorial") zobowiązuje się do ochrony twoich danych osobowych. Niniejsza polityka prywatności (zwana dalej "Polityką Prywatności") poinformuje cię o tym, jak dbamy o twoje dane osobowe, gdy wchodzisz w interakcję z naszą stroną internetową (zwaną dalej "Stroną"), krótki opis przetwarzania, które przeprowadzamy na naszej Platformie (zwanej dalej "Platformą") jako podmioty przetwarzające w kontekście świadczenia naszych usług.

Dane kontaktowe administratora: e-mail ([email protected])

Dane kontaktowe IOD: e-mail ([email protected]), adres pocztowy (FIRST PRIVACY B.V., Naritaweg 127-137, PC 1043 BS, Amsterdam, Holandia)

2. Usługi Platformy HR Factorial

Główna usługa Factorial polega na udostępnianiu opartej na chmurze platformy zarządzania przedsiębiorstwem i HR, z której korzystają organizacje w charakterze pracodawców (zwane dalej "Klientem" lub "Klientami") w celu optymalizacji swoich procesów poprzez centralizację i digitalizację zadań administracyjnych związanych z ich pracownikami lub współpracownikami (zwanymi dalej "Użytkownikami Końcowymi").

W tym kontekście Factorial przetwarza twoje dane osobowe w charakterze podmiotu przetwarzającego. Ze względu na charakter naszej działalności Factorial nie ma bezpośredniej relacji z użytkownikami lub osobami, których dane dotyczą. Przetwarzamy wyłącznie dane osobowe Użytkownika Końcowego w imieniu naszych Klientów i zgodnie z ich instrukcjami. Dlatego, jeśli jesteś pracownikiem/współpracownikiem korzystającym z naszej Platformy jako użytkownik, informujemy cię, że działamy wyłącznie jako podmioty przetwarzające twoje dane. Nasi Klienci decydują o celach, w jakich wykorzystywana jest nasza Platforma, a także o środkach, których używają do zbierania i przetwarzania danych zgodnie z zakresem funkcji naszej Platformy, oraz o wszelkim dodatkowym przetwarzaniu tych danych.

Przykłady:

Jeśli jesteś Użytkownikiem Końcowym Platformy i chcesz uzyskać dostęp do określonych informacji, musisz skontaktować się ze swoim pracodawcą. Factorial nie może udzielić ci dostępu do tych informacji, chyba że Klient lub organ posiadający wystarczające uprawnienia wyraźnie nas o to poprosi.
Z drugiej strony, w przypadku pracowników Klienta lub osób trzecich (takich jak ich samodzielni profesjonaliści, kandydaci w procesach selekcji, byli pracownicy itp.), którzy chcą zgłosić sytuację za pośrednictwem wewnętrznego kanału informacyjnego, który oferujemy naszym Klientom i nie wybierają anonimowości, Factorial będzie podmiotem przetwarzającym dane osobowe wprowadzone za pośrednictwem tego kanału, przy czym Klient decyduje o celach, w jakich ten kanał jest wykorzystywany.

Osoby, których dane dotyczą, których dane osobowe przetwarzamy w tym kontekście, odnoszą się do Użytkowników Końcowych Platformy. Alternatywnie, przy użyciu Platformy możemy przetwarzać dane osób, których dane są dostarczane przez samych Użytkowników Końcowych Platformy.

Ogólnie rzecz biorąc, kategorie danych osobowych, które mogą być wprowadzane na Platformie, mogą być następujących typów, zawsze na żądanie naszych klientów:

Informacje bezpośrednio identyfikujące (np. imię i nazwisko, adres e-mail, telefon).
Informacje pośrednio identyfikujące (np. stanowisko, płeć, data urodzenia, ID użytkownika).
Informacje o charakterze zawodowym (CV, umowa o pracę, oferta pracy, oceny wyników itp.).
Informacje ekonomiczne (konto bankowe, instytucja bankowa, listy płac itp.).
Dane identyfikacyjne urządzeń i dane o ruchu (np. adresy IP, adresy MAC, dzienniki internetowe).
Wszelkie dane osobowe dostarczone przez Użytkowników Końcowych Platformy.
Wszelkie dane osobowe zawarte w dokumencie dostarczonym przez Użytkowników Końcowych i/lub Klienta.

Jeśli zdecydujesz się uzyskać dostęp do naszej Platformy za pośrednictwem strony internetowej przy użyciu narzędzia logowania Google, Okta lub Microsoft Azure, te firmy udostępnią nam twoje pełne imię i nazwisko, adres e-mail, preferencje językowe i zdjęcie profilowe w celach uwierzytelniania. Dane są przesyłane w celu wskazanego logowania i z poszanowaniem w każdym momencie konfiguracji, którą użytkownik końcowy określił dla swojego konta Google.

Jeśli chodzi o rodzaje operacji przetwarzania, mogą one różnić się od zbierania lub rejestrowania twoich danych w Platformie, ich organizacji lub strukturyzacji, przechowywania, zachowania i ostatecznie, po zakończeniu relacji, ich usunięcia i ostatecznego zniszczenia na żądanie Klienta.

W przypadku posiadania dostępu do naszej aktualnej listy podwykonawców możesz zapoznać się z naszą Umową Powierzenia Przetwarzania w celu uzyskania zaktualizowanej listy podwykonawców lub bezpośrednio wysyłając wiadomość na adres [email protected].

W przypadku konkretnej funkcjonalności geolokalizacji informujemy osobę, której dane dotyczą, że Factorial współpracuje z usługą Google Maps. W tym sensie nasi Użytkownicy Końcowi mogą uzyskać dostęp do Warunków ochrony danych tego niezależnego administratora pod adresem:

https://cloud.google.com/maps-platform/terms/maps-controller-terms.

W przypadku, gdy nasi Klienci chcą korzystać z którejkolwiek z integracji, które oferujemy z naszą Platformą w celu uzupełnienia różnych funkcjonalności, będą musieli zaakceptować odpowiednie warunki i politykę prywatności tych dostawców, a dane będą przetwarzane w celach określonych w tych politykach. Gdy używane są integracje stron trzecich, dostawcy usług lub aplikacje zewnętrzne za pośrednictwem Marketplace obsługiwanego przez Factorial, ci dostawcy integracji działają jako niezależni administratorzy i/lub niezależni podmioty przetwarzające, w zależności od rodzaju aplikacji i ich relacji z tobą lub twoim pracodawcą.

Factorial może być zobowiązany do przekazania danych do jednej z tych integracji. W takim przypadku Factorial przeprowadzi transmisję jako część świadczonej usługi w swojej roli podmiotu przetwarzającego zgodnie z instrukcjami Klienta.

Przed zawarciem umowy na jakąkolwiek usługę integracji z oprogramowaniem stron trzecich zalecamy przejrzenie i ocenę polityki prywatności tego dostawcy, warunków użytkowania, środków bezpieczeństwa i zgodności z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Możemy również przetwarzać pewne dane ze względów bezpieczeństwa i w celu zapewnienia integralności, dostępności, poufności i zapobiegania uprzedzeniom w sztucznej inteligencji naszej Platformy. Nasze zespoły IT i Security będą mogły zbierać i analizować dane użytkowania, techniczne, aktywności lub metadane, ograniczając się do instrukcji klienta i ukierunkowane na wykrywanie, zapobieganie i reagowanie na incydenty bezpieczeństwa, takie jak nieautoryzowane dostępy lub anomalne zachowania, zawsze zgodnie ze środkami bezpieczeństwa ustanowionymi w umowie powierzenia przetwarzania i na wyłączną korzyść Klienta.

Jak już wspomnieliśmy, w Factorial nie przetwarzamy twoich danych osobowych dla naszych własnych celów bez podstawy prawnej lub autoryzacji naszych klientów. Możliwe jest, że przetwarzamy informacje o użytkowaniu i analityczne, a także dane finansowe, statystyczne i zagregowane Platformy. Ze wszystkich tych informacji mogą istnieć określone dane pochodzące z danych osobowych. Zawsze, gdy będziemy wykorzystywać którekolwiek z tych danych do ulepszania i dalszego rozwoju naszych produktów i/lub usług, zrobimy to tylko wtedy, gdy będą one zdysocjowane lub zanonimizowane. Należy pamiętać, że to przetwarzanie nie jest tym samym, co używanie plików cookie analitycznych, które jako użytkownik naszej strony internetowej lub Platformy możesz swobodnie autoryzować lub odrzucać w pierwszym momencie dostępu lub w dowolnym momencie za pośrednictwem Ustawień na Platformie. W tym celu używamy urządzeń i platform śledzących, które mogą pozwolić nam zbierać dane użytkowania lub metadane Platformy. Te dane użytkowania pozwalają nam analizować funkcjonowanie Platformy, gdy nasi użytkownicy wchodzą w interakcję z naszymi różnymi funkcjonalnościami i wykrywać możliwe błędy lub incydenty, aby spróbować je przeanalizować i naprawić z technicznego i bezpieczeństwa punktu widzenia. Niemniej jednak użycie tych urządzeń w celach analitycznych będzie podlegać zgodzie Użytkowników Końcowych przy pierwszym dostępie i ich akceptacja może być skonfigurowana w dowolnym momencie później, zgodnie z tym, co informujemy za pośrednictwem Polityki plików cookie Platformy (dostępnej w każdym momencie po uzyskaniu dostępu przez sekcję "Moje Ustawienia" lub "My Settings" twojego konta użytkownika).

Ze względów bezpieczeństwa i w celu zapewnienia integralności, dostępności i poufności naszej Platformy, nasze zespoły IT i Security będą mogły zbierać i analizować określone dane użytkowania, techniczne, aktywności lub metadane, aby ostatecznie przekazać je, w razie potrzeby, naszym Klientom do ich własnej analizy i podejmowania decyzji. To przetwarzanie będzie ograniczone do potrzeb i instrukcji klienta. W tym sensie będzie proporcjonalne i ukierunkowane na wykrywanie, zapobieganie i reagowanie na incydenty bezpieczeństwa, takie jak nieautoryzowane dostępy lub jakiekolwiek anomalne zachowanie, które może zagrozić Platformie lub danym.

W tym kontekście, po zakończeniu świadczenia usług przetwarzania przez Factorial, domyślnie będziemy przechowywać dane zablokowane w systemie S3 przez dwanaście (12) miesięcy. Zalecamy naszym Klientom, aby skorzystali z możliwości wyodrębnienia wszystkich informacji z Platformy przed skutecznym anulowaniem dostępu do Platformy lub, w przeciwnym razie, w ciągu 30 dni od tej daty. Po upływie tych 30 dni i w przypadku braku wyraźnego wniosku o usunięcie, dane pozostaną zablokowane przez okres jednego roku. Po tym okresie 1 roku ostatecznie zniszczymy twoje dane osobowe z Platformy.

3. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

Nie wszystkie dane, które szczegółowo opisujemy w tej sekcji, mają zastosowanie do każdego przetwarzania. Aby móc zapoznać się z dokładną typologią danych, która ma zastosowanie do każdego przetwarzania i ich pochodzenia, prosimy o uzupełniające przejrzenie tej i następnej sekcji dotyczącej celów i podstaw prawnych.

Ogólnie rzecz biorąc, w celu świadczenia naszych różnych usług zbieramy następujące dane osobowe:

Dane naszych leadów i/lub użytkowników sieci web

Jeśli znajdujesz się w naszej bazie danych Factorial, możliwe jest, że otrzymaliśmy następujące dane o tobie:

Dane identyfikacyjne i dane kontaktowe o charakterze zawodowym: Takie jak imię i nazwisko, firmowy e-mail i telefon, forma grzecznościowa, nazwa użytkownika odpowiedniej sieci społecznościowej, stanowisko i organizacja, do której należysz, a także wielkość i sektor organizacji oraz kraj.
Pliki cookie, dane nawigacyjne, o ruchu i/lub metadane: Adres IP, dane behawioralne za pośrednictwem naszej strony internetowej (pod warunkiem, że wyraziłeś zgodę).
Dane o preferencjach i potrzebach twojej organizacji: Składa się z informacji dostarczonych bezpośrednio przez ciebie o tym, które aplikacje Factorial mogą cię zainteresować, a także informacji wywnioskowanych przez Factorial na temat zachowania leada lub użytkownika w odniesieniu do treści i stron internetowych Factorial oraz preferencji i potrzeb, które może mieć organizacja, do której należysz.

Dostarczasz nam te dane bezpośrednio za pośrednictwem formularzy, takich jak formularze bezpośredniego kontaktu, żądania demo, uczestnictwa w wydarzeniach, targach biznesowych i/lub webinarach, rejestracji w naszym marketplace i integracjach lub formularzy żądania materiałów i/lub treści cyfrowych oferowanych przez Factorial, między innymi.

Pomimo powyższego, możliwe jest, że zbieramy również twoje dane za pośrednictwem dostawców zewnętrznych, z którymi Factorial utrzymuje relację umowną lub za pośrednictwem sieci społecznościowych i podobnych platform, takich jak LinkedIn, w zakresie, w jakim mamy do tego uprawnienia.

We wszystkich tych przypadkach, w Factorial staramy się zapewnić, że ci dostawcy zbierają zgody prawidłowo lub że dysponują odpowiednimi ocenami i czy dysponują odpowiednimi środkami ochrony.

Dane kontaktów naszych klientów

Po zawarciu umowy między Factorial a jego Klientami, jako przedstawiciel twojej organizacji lub punkt kontaktowy, mogliśmy otrzymać następujące dane w celach takich jak prawidłowe zarządzanie relacją umowną lub oferowanie nowych usług interesujących dla klienta:

Dane identyfikacyjne i kontaktowe: Imię i nazwisko, firmowy e-mail i telefon, stanowisko i organizacja, do której należysz, a także wielkość i sektor organizacji oraz kraj.
Dane behawioralne: W Factorial będziemy wykorzystywać twoje dane behawioralne jako Klienta w interakcjach z nami lub w kontekście świadczenia naszych usług.

Klienci dostarczają nam te dane bezpośrednio lub za pośrednictwem odpowiedniej umowy lub w wyniku kontaktów między Factorial a twoją organizacją. Te dane są przetwarzane przez Factorial jako administratora.

Dane nieletnich

Factorial oferuje usługę B2B dla organizacji, skierowaną i przeznaczoną do użytku przez osoby dorosłe. Usługi Factorial nie są skierowane na przetwarzanie danych osobowych nieletnich bez zdolności prawnej do zawierania umów ani pracy. Nasze usługi są ukierunkowane na zarządzanie zasobami ludzkimi w kontekście organizacji. W tym sensie nie upoważniamy osób poniżej 18 roku życia lub bez zdolności prawnej do zawierania umów do tworzenia konta na naszej Platformie lub zamawiania naszych usług. W przypadku stwierdzenia, że nieletni bez zdolności prawnej do zawierania umów chce korzystać z naszej Platformy, zastrzegamy sobie prawo do jej anulowania, natychmiastowego usunięcia tych danych z naszych systemów i podjęcia wszelkich działań prawnych, które uznamy za odpowiednie, między innymi odpowiednich środków.

4. Jakie są cele i podstawy prawne, dla których przetwarzamy dane?

Aby móc przekazać ci te informacje w sposób jasny i możliwie najbardziej zrozumiały, w tej sekcji chcemy podzielić cele, dla których możemy przetwarzać twoje dane, w zależności od grupy osób, których dane dotyczą, do której należysz, a także według podstaw prawnych w ramach każdej grupy osób, których dane dotyczą:

Leady i/lub użytkownicy naszych stron internetowych:

Przetwarzamy twoje dane jako lead lub użytkownik naszych stron internetowych w następujących celach:

a. Następujące cele przetwarzania są realizowane na podstawie twojej zgody (art. 6.1.a RODO):

Chcemy podkreślić, że w odniesieniu do tych celów będziesz miał prawo do wycofania swojej zgody w dowolnym momencie.

Kontaktowanie się z tobą w celach komercyjnych za pośrednictwem różnych kanałów (zarówno online, jak i fizycznie, biorąc pod uwagę Twoje preferencje), a także wysyłanie ci spersonalizowanych komunikatów komercyjnych, w oparciu o opracowanie profilu rozwiniętego na podstawie uzasadnionego interesu (zaoferujemy ci bardziej szczegółowe wyjaśnienie dalej w tej samej polityce) i obejmujące zadania przygotowawcze, które pozwalają na przeprowadzanie skutecznych i zgodnych z przepisami komunikacji komercyjnych.

Wśród zadań przygotowawczych, które przeprowadzamy, znajdują się następujące: 1) Weryfikacja ważności i możliwości dostarczenia komunikatów do naszej bazy danych leadów, bez wysyłania żadnych e-maili; 2) Przegląd naszej bazy danych w celu usunięcia tych kontaktów problematycznych na poziomie zgodności, które znajdują się na naszych listach wykluczeń lub które wykrywamy, że nie są aktywne lub bez powodzenia odbioru; 3) łączenie lub ujednolicanie informacji kontaktowych leadów w celu bardziej szczegółowego i spersonalizowanego ujawnienia komercyjnego; 4) zapewnienie, że kontakty spełniają obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych.

Oprócz poczty elektronicznej, w Factorial będziemy komunikować się z tobą w celach reklamowych za pośrednictwem różnych kanałów online, w szczególności korzystania z sieci społecznościowych lub platform stron trzecich (na przykład sieci społecznościowych takich jak Meta, LinkedIn, WhatsApp, itp. oraz za pośrednictwem metod takich jak spersonalizowane lub podobne grupy odbiorców).

W Factorial staramy się wykorzystywać wszystkie te kanały w najlepszy możliwy sposób i zgodnie z zasadami ochrony danych. W tym kontekście twoje dane będą zawsze udostępniane z odpowiednimi gwarancjami poufności i bezpieczeństwa danych.

W przypadku, gdy nie uzyskaliśmy twoich danych kontaktowych bezpośrednio od ciebie, poinformujemy cię między innymi o źródle, z którego uzyskaliśmy te dane. Na przykład z formularza kontaktowego online od dostawcy zewnętrznego, naszych partnerów, a także za pośrednictwem webinarów, targów, konferencji lub podobnych wydarzeń, w których uczestniczyłeś i na których twoje dane kontaktowe są legalnie zbierane i udostępniane Factorial.

Do zarządzania twoim udziałem w którejkolwiek z naszych akcji promocyjnych, wydarzeń, kursów i/lub webinarów; i, w razie potrzeby, komunikowania ci wszelkich aktualizacji dotyczących tych działań i/lub zarządzania dostawą odpowiedniej nagrody lub informacji związanych z akcją lub wydarzeniem.
Przechwytywanie, nagrywanie i późniejsze wykorzystanie obrazów i głosów uczestników podczas naszych akcji lub wydarzeń.

W kontekście wydarzeń lub akcji, które przeprowadzamy, możemy nagrywać i/lub robić zdjęcia, na których może pojawić się twój wizerunek i/lub twój głos. Celem jest promocja i rozpowszechnianie tych wydarzeń lub akcji, a także marki Factorial.

Przekazywanie twoich danych identyfikacyjnych i zawodowych danych kontaktowych współpracownikom zewnętrznym, z którymi przeprowadzamy wspólne akcje promocyjne, pod warunkiem, że udzieliłeś nam swojej szczególnej zgody.

Czasami przeprowadzamy wydarzenia, kursy i/lub webinary oraz inne rodzaje akcji, w których zarządzamy twoimi danymi we współpracy z innymi organizacjami lub działając jako promotorzy. W takich sytuacjach możemy przekazać te dane osobowe, które nam dostarczyłeś. W tych przypadkach poprosimy cię wcześniej o zgodę na przekazanie ich tym stronom trzecim w ich własnych celach komercyjnych, takich jak wysyłanie informacji i treści związanych z ich produktami i/lub usługami. Ci współpracownicy zewnętrzni będą mieli własne polityki prywatności i będziesz mógł uzyskać więcej informacji o przetwarzaniu twoich danych, które będą pod ich odpowiedzialnością. Aby uzyskać więcej informacji w związku z możliwymi komunikacjami twoich danych ze stronami trzecimi, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem [email protected].

Dostarczenie ci, na twoje żądanie, niektórych z naszych zasobów dostępnych za pośrednictwem naszych stron internetowych.
Analizowanie twojego zachowania na naszych stronach internetowych w celu zrozumienia twoich preferencji dotyczących naszych produktów, treści i/lub usług za pośrednictwem plików cookie i innych urządzeń śledzących. Aby uzyskać więcej informacji, możesz zapoznać się z naszą Polityką plików cookie.
Nagrywanie i transkrypcja wideokonferencji z leadami: Gdy uczestniczysz w rozmowie wideo z Factorial, zostaniesz poinformowany, czy jest ona nagrywana i transkrybowana za pomocą narzędzi zawierających funkcje sztucznej inteligencji. Poprosimy również o twoją zgodę przed rozpoczęciem nagrywania. Podobnie, w dowolnym momencie będziesz mógł poinformować naszych agentów o swoim sprzeciwie lub odmowie nagrywania, a także o tym, aby zostało przerwane w dowolnym momencie podczas jego trwania.

Przeprowadzamy nagrywanie i transkrypcję naszych rozmów wideo przy użyciu asystentów AI z naszymi agentami w następujących oddzielnych celach:

i) Poprawa i weryfikacja jakości usługi: Analizujemy rozmowy w celu zidentyfikowania obszarów poprawy w świadczonej obsłudze, w naszych procesach komercyjnych i w jakości naszych produktów i usług, z celem poprawy twojego doświadczenia jako potencjalnego klienta.

ii) Szkolenie wewnętrzne: Zapewniamy ustrukturyzowane komentarze i szkolenia dla pracowników dotyczące praktyk komunikacyjnych. Na podstawie tych nagrań będziemy mogli generować materiały szkoleniowe do przeglądania rzeczywistych interakcji, oferowania ustrukturyzowanej informacji zwrotnej i poprawy umiejętności komunikacyjnych i obsługi leadów, które komunikują się z naszymi zespołami.

iii) Dokumentacja interakcji i śledzenie relacji: Zachowamy określone kluczowe interakcje w celu zapewnienia prawidłowej dokumentacji umów, zobowiązań komercyjnych i rozmów z kluczowymi informacjami dla prawidłowego śledzenia relacji z leadem.

iv) Scoring za pomocą AI w celach analitycznych: Analiza transkrypcji i podstawowych metadanych (takich jak czas trwania spotkania) w celu weryfikacji prawidłowego rozwoju naszych metodologii komercyjnych i wykrywania możliwych możliwości poprawy. Ta analiza i) jest przeprowadzana na transkrybowanym tekście i danych technicznych rozmów; ii) w żadnym wypadku nie analizuje tonu, emocji ani nie przetwarza danych biometrycznych w celu analizy uczuć ani cech osobistych uczestników; iii) generuje wyniki oparte na rozmowie, a nie na uczestnikach indywidualnie iv) włączamy nadzór ludzki do przeglądu i zatwierdzenia przed jakimkolwiek wnioskiem lub działaniem.

b. Następujące cele przetwarzania są realizowane na podstawie wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub w celu podjęcia działań na żądanie tej osoby przed zawarciem umowy (art. 6.1.b RODO):

Zarządzanie relacją komercyjną i finalizacja umów. W przypadku postępu w relacji komercyjnej z leadem lub potencjalnym klientem, przygotujemy i wyślemy ci propozycję ekonomiczną dostosowaną do potrzeb twojej organizacji.

Możliwe jest również, że będziemy musieli zarządzać twoimi danymi w celu ponownego dostosowania tych propozycji ekonomicznych, negocjowania ich warunków umownych i ostatecznego sformalizowania spersonalizowanych ofert do potrzeb twojej organizacji.

Skontaktowanie się z tobą i wspólne ustalenie terminu przeprowadzenia demonstracji Platformy. W przypadku złożenia wniosku o demonstrację Platformy będziemy mogli przetwarzać twoje dane w celu automatycznego wysłania ci zaproszenia w zależności od najbliższej dostępności któregokolwiek z dostępnych agentów lub skontaktowania się z tobą za pośrednictwem środków, które nam udostępniłeś, aby ją zaplanować. W przypadku postępu w negocjacjach i osiągnięcia porozumienia w relacji komercyjnej, wysłania ci propozycji ekonomicznej dostosowanej do potrzeb twojej organizacji i podpisania odpowiedniej umowy.
Zarządzanie twoimi wnioskami za pośrednictwem sieci web.

Zbierzemy, obsłużymy i zarządzimy twoimi wnioskami za pośrednictwem naszych formularzy, czatów lub pozostałych kanałów internetowych. W szczególności dla tych formularzy demo, które służą użytkownikowi do rozpoczęcia korzystania z bezpłatnego konta próbnego lub free trial dotyczącego któregoś z naszych produktów lub które służą nam do obsługi i zarządzania późniejszymi wnioskami w związku z tym kontem próbnym, takimi jak przedłużenie terminu lub zmiany w konfiguracji konta.

W przypadku zapytań lub wniosków za pośrednictwem naszych czatów internetowych możliwe jest, że użyjemy bota do pierwszej obsługi i przekierowania wniosku do naszych agentów.

Zarządzanie Marketplace Integracji. W celu umożliwienia ci dostępu jako użytkownik sieci web do Marketplace integracji i połączenia narzędzi z naszą platformą, musimy przetwarzać twoje dane osobowe. Obejmuje to umożliwienie ci eksplorowania i wybierania integracji oraz, w niektórych przypadkach, zbieranie podstawowych informacji kontaktowych, takich jak imię i nazwisko oraz e-mail przedstawiciela twojej organizacji.

W zależności od wybranej integracji, te dane mogą być niezbędne do ułatwienia instalacji, zainicjowania kontaktów umownych lub jakiegokolwiek innego kroku, który pomoże twojej organizacji rozpocząć korzystanie z integracji z Platformą Factorial. Działamy jako zwykli zarządcy Marketplace, co oznacza, że to przetwarzanie danych ogranicza się do ułatwienia ci dostępu do informacji i połączenia z dostępnymi integracjami.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że po podjęciu decyzji o skorzystaniu z integracji dostawcy zewnętrznego, działa on generalnie niezależnie od Factorial, czy to jako administrator, czy jako podmiot przetwarzający dane. Oznacza to, że przetwarzanie danych osobowych przez te strony trzecie podlega ich własnym politykom prywatności i warunkom, bez naszej kontroli nad tym, jak przetwarzają twoje informacje osobiste.

Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów na temat tego, jak dostawca integracji przetwarza twoje dane, zalecamy przejrzenie jego polityki prywatności lub bezpośredni kontakt z nim.

c. Następujące cele przetwarzania są realizowane na podstawie naszego uzasadnionego interesu (art. 6.1.f RODO):

Tworzenie profilu komercyjnego o tobie i twojej organizacji.

Jako istotny kontakt twojej organizacji, stworzymy profil komercyjny o tobie, który zostanie powiązany z twoją firmą. Ostatecznym celem jest stworzenie profilu o tobie, aby następnie skontaktować się z tobą w sposób spersonalizowany za pośrednictwem różnych kanałów i na podstawie danych, które uzyskaliśmy o tobie, a także za pośrednictwem różnych źródeł, takich jak formularze online stron trzecich, które wypełniłeś w celu uzyskania informacji o Factorial, z baz danych wyspecjalizowanych dostawców zewnętrznych z gwarancjami, że dane zostały uzyskane legalnie i z niezbędnymi upoważnieniami do prospektingu komercyjnego, a także źródła publiczne, nasi partnerzy, katalogi biznesowe lub profile zawodowe dostępne na platformach lub w sieciach społecznościowych i w internecie. W tym zakresie zapewnimy, że wykorzystanie tych danych ma uzasadnioną podstawę w kontekście B2B. Te strony trzecie zbierają twoje dane osobowe jako niezależni administratorzy zgodnie z ich własnymi politykami prywatności. Jeśli chcesz, aby twoje dane zostały usunięte z ich odpowiednich baz danych, będziesz musiał skontaktować się z nimi bezpośrednio. W zakresie, w jakim możemy, poinformujemy cię i postaramy się ułatwić ci niezbędne informacje, aby móc bezpośrednio wykonywać swoje prawa. W przypadku postępu w relacji komercyjnej mogą mieć zastosowanie inne podstawy prawne, takie jak zgoda lub wykonanie środków przedumownych.

Uzasadniony interes Factorial w związku z przetwarzaniem, które przeprowadzamy, opiera się na możliwości oferowania naszych produktów i usług zgodnie z możliwym zainteresowaniem twojej organizacji posiadaniem spersonalizowanego traktowania w relacji komercyjnej z Factorial i personalizowaniem naszych kontaktów, aby uczynić je bardziej atrakcyjnymi zgodnie z profilem firmy, do której się zwracamy. Korzyścią, którą to nam generuje, jest zwiększenie zasięgu wiedzy o naszych produktach i usługach, a także ich sprzedaży - w przypadku, gdy ostatecznie się to stanie. Korzyścią dla ciebie jako osoby, której dane dotyczą, jest posiadanie przydatnych informacji dla twojej firmy o naszej platformie, a także o powiązanych produktach i usługach, które mogą być maksymalnie interesujące dla organizacji, do której należysz. W przypadku chęci dostępu do tego wyważenia będziesz mógł poprosić nas za pośrednictwem następującego konta: [email protected].

Bardziej konkretnie, w związku z profilowaniem, które przeprowadzamy, w związku z profilowaniem, które przeprowadzamy, dane, które mogą być przetwarzane do jego opracowania, obejmują twoje stanowisko, imię i nazwisko, firmę, do której należysz, twoje interakcje z naszymi produktami lub treściami na stronach internetowych (pod warunkiem, że wyraziłeś zgodę na używanie plików cookie), a także funkcjonalności naszej platformy, które wskazałeś jako interesujące dla ciebie.

i) Segmentacja i personalizacja na podstawie podstawowego profilu komercyjnego o tobie i twojej organizacji.

Zawsze, gdy mamy twoją zgodę na otrzymywanie wyłącznych lub spersonalizowanych komunikatów reklamowych, komunikaty mogą być wysyłane na podstawie profilu wygenerowanego z opisanych danych i zgodnie z cechami szczegółowo opisanymi w tej polityce prywatności.

Oprócz poczty elektronicznej, w Factorial będziemy komunikować się z tobą w celach reklamowych za pośrednictwem różnych kanałów online. W szczególności korzystania z sieci społecznościowych lub platform stron trzecich.

W związku z wykorzystaniem kanałów oferowanych przez sieci społecznościowe lub platformy ogólnie, aby móc z nich korzystać, będziemy musieli dostarczyć szereg niezbędnych i wystarczających danych, takich jak: imię i nazwisko, kraj, firmowy adres e-mail i telefon. Przed udostępnieniem twoich danych tym platformom lub sieciom społecznościowym zostanie zastosowane szyfrowanie twoich danych za pomocą narzędzi dostarczonych przez te same. W ten sposób tylko sieć społecznościowa lub platforma będzie mogła zweryfikować, czy istnieje dopasowanie z którymś z jej użytkowników. Oznacza to, że po przesłaniu tych danych, automatycznie sieć społecznościowa lub platforma przypisze kod szyfrowania, aby uniemożliwić nam identyfikację użytkowników i dopiero potem sprawdzi, czy istnieje jakiś użytkownik, który pasuje w jej społeczności.

Platformy, z którymi jesteśmy zainteresowani współpracą, to te, na których możemy wywrzeć użyteczny wpływ na naszych profesjonalnych leadów. Każda platforma będzie miała swój własny sposób nazywania tego, ale te metody generowania grup odbiorców są zwykle znane jako custom audiences, matched audiences lub spersonalizowane grupy odbiorców. Domyślnie, w kontekście tych platform lub sieci społecznościowych, będziemy stosować tylko dostosowane grupy odbiorców z jednym segmentem ustalonym przez Factorial, który będzie w zależności od preferowanych funkcjonalności wskazanych przez samego leada lub w celu, abyś nie otrzymywał więcej reklam związanych z Factorial (czyli aby wykluczyć cię z otrzymywania naszych reklam i nie przeciążać cię informacjami komercyjnymi).

Factorial nie ma dostępu do danych tych sieci społecznościowych lub platform. Twoje dane użytkownika sieci społecznościowej nie są nam udostępniane w żadnym momencie. Po prostu będziemy mieli dostęp do informacji statystycznych związanych z bazą danych, którą dostarczyliśmy. W tym sensie sieć społecznościowa lub platforma nie pozwala nam komunikować się bezpośrednio z tobą. W przypadku, gdy masz konto użytkownika w tej sieci społecznościowej lub platformie, zostaną ci wyświetlone komunikaty reklamowe w samej sieci społecznościowej.

Dodatkowo, w Factorial możemy również zastosować to, co zwykle nazywa się lookalike audiences lub podobnymi grupami odbiorców. Te działania polegają na tym, że platformy lub sieci społecznościowe pokazują informacje reklamowe użytkownikom zewnętrznym z profilami podobnymi do użytkowników Factorial. Oznacza to, że te platformy określą, że masz gusta lub preferencje podobne do naszych użytkowników i pokażą ci treści promocyjne Factorial, ponieważ uważają, że może cię to zainteresować.

Pomimo powyższego, chcemy ci jasno powiedzieć, że będzie przeważać konfiguracja prywatności, którą masz na tych platformach lub w sieciach społecznościowych. Mimo że wyraziłeś zgodę na otrzymywanie komunikatów reklamowych od Factorial, jeśli ograniczyłeś uprawnienia prywatności swojego profilu za pośrednictwem odpowiedniej sieci społecznościowej lub platformy, nie będziemy mogli przeprowadzać tych działań. W przypadku, gdy chcesz ograniczyć ustawienia prywatności swojego profilu użytkownika, zalecamy bezpośrednie zapoznanie się z warunkami i obowiązującymi politykami prywatności tych platform lub sieci społecznościowych.

Jeśli chcesz otrzymywać niespersonalizowane komunikaty reklamowe i dlatego nie chcesz, abyśmy przetwarzali twoje dane w celu przeprowadzania tych działań reklamowych z sieciami społecznościowymi, możesz się sprzeciwić, kierując swoje żądanie bezpośrednio na adres [email protected], a my obsłużymy twoje żądanie.

Uzasadniony interes Factorial w związku z profilowaniem, które przeprowadzamy za pośrednictwem tych usług reklamowych w sieciach społecznościowych lub innych platformach, polega na naszym zamiarze poprawy naszej strategii komunikacji reklamowej z naszymi profesjonalnymi leadami i zapewnienia, że otrzymują informacje, które naprawdę są interesujące zgodnie z typem organizacji, do której należą. Korzyścią, którą to nam generuje, jest zwiększenie zasięgu wiedzy o naszych produktach i usługach, a także zawarcie umowy na nasze usługi - w przypadku, gdy ostatecznie się to stanie. Korzyścią dla ciebie jako osoby, której dane dotyczą, jest posiadanie informacji o platformach zarządzania zasobami ludzkimi, a także powiązanych produktach i usługach, które mogą być interesujące dla organizacji, do której należysz. W przypadku chęci dostępu do tego wyważenia będziesz mógł poprosić nas za pośrednictwem następującego konta: [email protected].

Na koniec należy pamiętać, że czasami możesz zobaczyć reklamę Factorial w jakiejś sieci społecznościowej bez wcześniejszego udostępnienia im żadnych twoich danych osobowych. W tych przypadkach to sama platforma lub sieć społecznościowa pokazuje ci reklamę zgodnie z własnymi kryteriami. Wyświetlanie tej reklamy będzie zależeć wyłącznie od tego, jak skonfigurowałeś swój profil użytkownika na tej platformie lub w sieci społecznościowej.

ii) Podstawowy scoring na podstawie zestawu wcześniej ustalonych segmentów.

W Factorial używamy szeregu modeli algorytmicznych, które pozwalają nam:

(1) lepiej personalizować nasze traktowanie i komunikację komercyjną z leadem; oraz

(2) określić segment lub wynik leada. Pozwoli nam to przewidzieć pewne wyniki i prowadzić strategię komercyjną w odniesieniu do niego oraz włączyć go do określonych spersonalizowanych i wcześniej zdefiniowanych sekwencji traktowania. W tym celu zaoferujemy ci te produkty lub usługi, które mogą być dla ciebie najbardziej interesujące. W przypadku chęci dostępu do wyważenia praw będziesz mógł poprosić nas za pośrednictwem następującego konta: [email protected].

Bardziej konkretnie i zawsze, gdy wyraziłeś zgodę na otrzymywanie spersonalizowanych komunikatów, stworzymy profil i zastosujemy sekwencje zgodnie z wykazanymi zainteresowaniami lub zgodnie z własnymi cechami organizacji, do której należysz (wielkość, sektor, kraj itp.).

Określenie tych spersonalizowanych sekwencji uzyskuje się dzięki szeregowi obliczeń z modelu lub wzorca predykcyjnego. W celu poprawy tych modeli lub wzorców predykcyjnych dostarczamy wspomniane dane do ich treningu i poprawy. W ten sposób optymalizujemy reguły tych sekwencji lub wcześniej zdefiniowanych profili, do których zostałeś przypisany. Ostatecznie będziemy mogli nadal oferować spersonalizowane traktowanie leadowi i pozwolić nam wiedzieć, które cechy naszych produktów lub usług powinniśmy podkreślić, aby wygenerować większe zainteresowanie.

Ważne jest, aby podkreślić, że te modele nie mają zdolności myślenia ani podejmowania decyzji samodzielnie. Są zaprojektowane do bardzo specyficznych zadań i nie mogą być stosowane do sytuacji poza tymi zadaniami. Są to modele statystyczne, które pomagają identyfikować wzorce w danych w celu przewidywania prawdopodobieństwa, że coś się wydarzy, na przykład czy klient dokona zakupu lub czy opuści naszą usługę. Te modele nie podejmują decyzji automatycznie. To, co robią, to dostarczanie prognoz, które pomagają osobom w naszym zespole podejmować bardziej świadome decyzje.

Masz prawo sprzeciwić się temu celowi w dowolnym momencie. W żadnym wypadku sprzeciw wobec tego przetwarzania nie pogorszy ani nie warunkuje twojej relacji komercyjnej z Factorial. Jeśli sprzeciwiasz się tylko temu celowi i nadal mamy twoją zgodę na wysyłanie ci komunikatów reklamowych lub komercyjnych, będziemy nadal oferować ci nasze produkty lub usługi, ale w bardziej ogólny sposób.

Zarządzanie kontaktami i komunikacjami otrzymanymi za pośrednictwem naszych włączonych kanałów kontaktowych.

Będziemy zarządzać twoimi możliwymi wątpliwościami, komentarzami lub opiniami, które nam udostępniasz w włączonych kanałach (formularze, konta e-mail, sieci społecznościowe i/lub platformy komunikacyjne) w celu obsługi i udzielenia odpowiedzi na otrzymane komunikaty, utrzymania przejrzystej relacji z użytkownikami i ochrony reputacji firmy w tych kanałach komunikacji.

Istnienie tego przetwarzania przynosi korzyści obu stronom i pozwala na oferowanie płynnej, przejrzystej, spersonalizowanej i skutecznej obsługi, a także utrzymanie poziomu zadowolenia użytkowników z Factorial.

Przechowywanie nagrań do obrony prawnej i zgodności z przepisami.

Informujemy cię, że będziemy mogli przechowywać określone konkretne nagrania i/lub transkrypcje, niezbędne do obrony Factorial przed roszczeniami prawnymi, sporami umownymi lub postępowaniami administracyjnymi lub sądowymi. Będziemy przechowywać tylko nagrania bezpośrednio związane z konkretnym ryzykiem prawnym lub zidentyfikowanym roszczeniem. Nagrania i/lub transkrypcje zostaną odpowiednio zablokowane i nie będą wykorzystywane do innych dalszych celów. Dostęp będzie ściśle ograniczony do upoważnionego personelu.

To przetwarzanie umożliwia obronę przed roszczeniami lub sporami prawnymi lub rozsądnie przewidywalnymi. Posiadanie dowodów na istnienie umowy między Factorial a odpowiednią firmą przyniesie korzyści obu stronom w obronie ich pozycji prawnej w postępowaniach administracyjnych lub sądowych i dostarczeniu dowodów zobowiązań lub oświadczeń przedstawionych podczas nagrywania.

Przeprowadzanie ankiet wśród leadów, użytkowników sieci web, potencjalnych klientów, partnerów i/lub uczestników wydarzeń dotyczących zadowolenia z interakcji komercyjnych, wydarzeń lub akcji promocyjnych, w których uczestniczyli.

Te ankiety nie są obowiązkowe, ale są bardzo cenne dla nas. W tym sensie przeglądamy twoje komentarze lub interakcje w celu oceny percepcji i reputacji marki Factorial, identyfikacji możliwości poprawy i ogólnego doświadczenia.

W Factorial przeprowadzamy je z zamiarem wykrycia obszarów poprawy, poznania twojego poziomu zadowolenia i uzyskania przydatnych informacji do ciągłego doskonalenia świadczonych usług i przeprowadzanych działań. Jako ankietowany, korzyścią z odpowiadania na nie jest to, że na podstawie twoich opinii lub sugestii poprawiamy nasze procesy i staramy się, aby twój poziom zadowolenia pozostał wysoki.

Klienci:

Przetwarzamy twoje dane jako zawodowy kontakt klientów Factorial w następujących celach:

a. Następujące cele przetwarzania są realizowane na podstawie twojej zgody (art. 6.1.a RODO):

Chcemy podkreślić, że w odniesieniu do tych celów będziesz miał prawo do wycofania swojej zgody w dowolnym momencie.

Do zarządzania twoim udziałem w którejkolwiek z naszych akcji promocyjnych, programów, wydarzeń, kursów i/lub webinarów; i, w razie potrzeby, komunikowania ci wszelkich aktualizacji dotyczących tych działań.

Jeśli udzieliłeś nam swojej zgody, będziemy wykorzystywać zdjęcia i/lub filmy, na których się pojawisz, do rozpowszechniania treści o Factorial w celach promocyjnych lub reklamowych. Ta treść może składać się z wywiadów, świadectw, wydarzeń lub innych działań związanych z Factorial.

Do zarządzania i dostarczania prezentów lub korzyści promocyjnych skierowanych do klientów.

Celem jest promocja lub wspieranie relacji komercyjnej, lojalności i uznania współpracy świadczonej przez klienta. Dostawa może być realizowana osobiście lub online. Aby móc przeprowadzić tę działalność, skontaktujemy się wcześniej z punktem kontaktowym organizacji i, za jego zgodą, odpowiedni prezent zostanie wysłany na adres korporacyjny organizacji.

Analizowanie twojego zachowania na naszej Platformie w celu zrozumienia twoich preferencji dotyczących naszych produktów, treści i/lub usług za pośrednictwem plików cookie i innych podobnych urządzeń śledzących.
Nagrywanie i transkrypcja wideokonferencji z klientami: Gdy uczestniczysz w rozmowie wideo z Factorial, zostaniesz poinformowany, czy jest ona nagrywana i transkrybowana za pomocą narzędzi zawierających funkcje sztucznej inteligencji. Poprosimy również o twoją zgodę przed rozpoczęciem nagrywania. Podobnie, w dowolnym momencie będziesz mógł poinformować naszych agentów o swoim sprzeciwie lub odmowie nagrywania, a także o tym, aby zostało przerwane w dowolnym momencie podczas jego trwania.

Przeprowadzamy nagrywanie i transkrypcję naszych rozmów wideo przy użyciu asystentów AI z naszymi agentami w następujących oddzielnych celach:

Zarządzanie i utrzymanie rozwoju relacji umownej z Klientem:

W tym kontekście, w Factorial przeprowadzimy różne działania przetwarzania ukierunkowane na świadczenie usługi przez cały cykl życia świadczenia usług i ustanowienie dobrej komunikacji z użytkownikami administratorami konta Klienta i/lub pozostałymi użytkownikami, którzy proszą o pomoc. Mogą one obejmować od pomocy w ładowaniu informacji i początkowego wsparcia dla użytkowników administratorów, którzy będą administrować Platformą, takich jak wysyłanie ofert dotyczących nowych funkcjonalności i ich późniejszej aktywacji i zawarcia umowy, zarządzanie płatnościami lub windykacją, komunikaty informacyjne właściwe dla relacji umownej, asystowanie i udzielanie wsparcia użytkownikom w wyjaśnianiu wątpliwości, ułatwianie informacji lub rozwiązywanie incydentów, przeprowadzanie spotkań aż do końcowego wsparcia w zarządzaniu offboardingiem Klienta z Factorial.

Do zarządzania twoim udziałem w którejkolwiek z naszych akcji promocyjnych, programów, wydarzeń, kursów i/lub webinarów.

W przypadku chęci uczestnictwa w którejkolwiek z naszych akcji promocyjnych, w tym w naszym programie poleceń, będziemy przetwarzać twoje dane w celu zarządzania twoim udziałem w którejkolwiek z naszych akcji.

Zawsze, gdy będziesz chciał uczestniczyć w którejkolwiek z tych akcji, będziesz musiał postępować zgodnie z instrukcjami naszych szczegółowych warunków i będziemy przetwarzać twoje dane zgodnie z nimi i w celu zarządzania twoim udziałem. W przypadku spełnienia wymagań akcji, będziemy przetwarzać twoje dane w celu wysłania ci odpowiedniej nagrody lub zachęty.

W kontekście programu poleceń, na przykład, będziemy mogli przetwarzać twoje dane w celu zarządzania poleceniami innych organizacji do Factorial, weryfikacji spełnienia wymagań tego programu i, w stosownych przypadkach, wysłania ci odpowiedniej zachęty lub korzyści.

Aby uzyskać więcej informacji, w samym formularzu każdej akcji będziesz mógł uzyskać dostęp do szczegółowych warunków programu poleceń lub odpowiedniego programu.

Do zarządzania windykacją zaległych długów klientów w przypadku niewywiązania się z ich zobowiązań płatniczych, w tym wysyłania przypomnień do dłużnika, czy to bezpośrednio, czy za pośrednictwem prawnika, a także niezbędnych czynności wewnętrznych do przetwarzania tych komunikatów.

To zarządzanie obejmuje od wysyłania przypomnień i formalnych komunikatów reklamacji długu, wewnętrznych procedur zarządzania nieopłaconymi należnościami i, w razie potrzeby, koordynacji z dostawcami odpowiedzialnymi za windykację lub doradcami prawnymi w celu odzyskania tych kwot. W razie potrzeby, w Factorial moglibyśmy koordynować się z dostawcami lub agencjami odpowiedzialnymi za windykację i wszcząć działania prawne z tytułu niewywiązania się z płatności przed sądami. Te działania będą przeprowadzane w oparciu o uzasadniony interes, z celem odzyskania należnych kwot.

c. Następujące cele przetwarzania są realizowane na podstawie naszego obowiązku prawnego (art. 6.1.c RODO):

Odbiór i zarządzanie komunikacjami za pośrednictwem wewnętrznego kanału zgłoszeń Factorial.

Aby lepiej zrozumieć kontekst tego przetwarzania twoich danych, zalecamy, abyś zawsze przeglądał odpowiednią politykę prywatności naszego kanału wewnętrznego i miał w ten sposób więcej szczegółów na temat celów, dla których będziemy przetwarzać twoje dane, a także pozostałe informacje o ochronie danych.

Wypełnianie obowiązków prawnych, w tym tych związanych z zapobieganiem praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu oraz zapobieganiem oszustwom.

Głównie te działania przetwarzania są ukierunkowane na wypełnianie środków należytej staranności, którym podlegamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

d. Następujące cele przetwarzania są realizowane na podstawie naszego uzasadnionego interesu (art. 6.1.f RODO):

Promocja i oferta dodatkowych modułów lub funkcjonalności platformy Factorial.

Promocja i oferta dodatkowych modułów lub funkcjonalności platformy Factorial dla klientów, którzy już korzystają z naszych usług, w celu dostosowania rozwiązania do ich potrzeb, poprawy ich doświadczenia i optymalizacji korzystania z platformy.

To przetwarzanie pozwala na poprawę zasięgu naszych różnych produktów i usług i pozwala naszym klientom poznać nowe moduły lub funkcjonalności, które mogą wnieść wartość do już zakontraktowanej usługi, optymalizując ich doświadczenie z platformą i ułatwiając bardziej kompletne i efektywne zarządzanie ich procesami biznesowymi.

Nagrywanie i transkrypcja rozmów telefonicznych z klientami: Nagrywanie, transkrypcja i przechowywanie rozmów z naszymi agentami w celu weryfikacji jakości usługi, szkolenia wewnętrznego i, w razie potrzeby, poprawy doświadczenia procesu.

Zawsze, gdy jest to konieczne i uczestniczysz w rozmowie telefonicznej, która będzie nagrywana, zostaniesz odpowiednio poinformowany o tym i o celach, dla których nagrywamy tę rozmowę.

W Factorial przeprowadzamy te nagrania zgodnie z zasadami ochrony danych i z zamiarem wykrycia obszarów poprawy, zarówno w obsłudze świadczonej naszym Klientom, jak i w jakości któregokolwiek z naszych produktów i usług. Rozmowy z klientami są analizowane w celu uzyskania informacji jakościowych, które możemy wykorzystać do poprawy naszych produktów i usług, optymalizacji naszej strategii sprzedaży i szkolenia zespołów obsługi klienta. Jako Klient, korzyścią jest to, że na podstawie opinii lub sugestii, które wyrażasz podczas tych spotkań, możemy poprawić zarówno możliwe błędy wykryte w naszych produktach i usługach, jak i w świadczonej obsłudze. W Factorial nieustannie staramy się, aby twój poziom zadowolenia pozostał wysoki.

Poprawa jakości usługi obsługi użytkowników Platformy poprzez analizę interakcji związanych z incydentami, wnioskami i komentarzami tych użytkowników.

Za pośrednictwem korzystania z tych platform przejdziemy do przeglądu i analizy wniosków i/lub incydentów związanych z celem weryfikacji prawidłowej obsługi zapytań, optymalizacji interakcji z klientami i poprawy jakości świadczonej usługi. W tym celu zostaną wzięte pod uwagę komentarze, opinie i sugestie kontaktów klienta w związku z produktami i usługami Factorial.

Przeprowadzanie ankiet lub sesji badawczych z naszymi Klientami w celu ustalenia stanu zadowolenia z naszej Platformy i pozostałych usług.

Te ankiety lub sesje nie są obowiązkowe, ale są bardzo cenne dla nas.

W Factorial przeprowadzamy je z zamiarem wykrycia obszarów poprawy, zarówno w obsłudze świadczonej naszym Klientom, jak i w jakości któregokolwiek z naszych produktów i usług. Jako Klient, korzyścią z odpowiadania na nie jest to, że na podstawie twoich opinii lub sugestii poprawiamy nasze produkty i usługi i staramy się, aby twój poziom zadowolenia pozostał wysoki.

Podstawowy scoring twojej organizacji na podstawie zestawu wcześniej ustalonych segmentów i poprzez zastosowanie modeli predykcyjnych, które pozwolą nam obliczyć i prognozować wartość cyklu życia organizacji klientów w celu ukierunkowania strategii traktowania naszych kontaktów firmowych na bardziej spersonalizowaną.

Analiza opiera się na danych interakcji z klientami, korzystaniu z platformy i historii płatności. W ten sposób będziemy mogli na czas zidentyfikować tych klientów zagrożonych niezadowoleniem z Factorial.

Te modele predykcyjne będą składać się z następujących elementów:

i) Określenie segmentu systemu scoringu, do którego należy twoja organizacja i włączenie cię do określonych spersonalizowanych sekwencji dla tego segmentu traktowania kontaktów naszych Klientów i lepszego skupienia się na kontakcie komercyjnym. To przetwarzanie będzie polegać na analizie adekwatności odpowiedniej strategii komercyjnej dla Klientów. Celem tego przetwarzania jest klasyfikacja organizacji Klienta zgodnie z systemem scoringu wcześniej zdefiniowanym przez Factorial, z różnymi grupami zgodnie z danymi samej organizacji (sektor, wielkość, kraj itp.) i danymi behawioralnymi kontaktów tej organizacji. Wszystko powyższe, w oparciu o modele lub wzorce predykcyjne, które wskażą nam, kiedy Klient może być niezadowolony i dostosować wtedy naszą strategię komercyjną lub traktowania z tym Klientem.

ii) Analizowanie cyklu życia Klienta.

iii) Identyfikowanie możliwości zmiany na wyższe plany dla naszych Klientów.

Bez uszczerbku dla powyższego, te modele predykcyjne nie podejmują żadnej decyzji za nas. Po prostu używamy ich jako kolejnego zasobu analizy danych. Podejmowanie decyzji zawsze będzie należeć do Factorial i zawsze w poszukiwaniu wspólnej korzyści - własnej i naszych Klientów.

Masz prawo sprzeciwić się temu celowi w dowolnym momencie. W żadnym wypadku sprzeciw nie pogorszy ani nie warunkuje twojej relacji z Factorial. Jeśli sprzeciwiasz się tylko temu celowi, będziemy nadal świadczyć ci nasze usługi dla Klienta, ale w bardziej ogólny sposób. W przypadku chęci dostępu do przeprowadzonego wyważenia będziesz mógł poprosić nas za pośrednictwem następującego konta: [email protected].

W celu poprawy modeli lub wzorców predykcyjnych wymienionych powyżej, włączamy wspomniane dane w celu ich treningu i poprawy. Oznacza to, że będziemy przetwarzać tylko dane ze źródeł wewnętrznych Factorial i informacje pochodzące z relacji umownej między Factorial a Klientem. W ten sposób, dzięki temu treningowi, optymalizujemy reguły tych sekwencji lub wcześniej ustalonych segmentów, do których została przypisana twoja organizacja.
Przechowywanie nagrań do obrony prawnej i zgodności z przepisami.

Analiza danych statystycznych i użytkowania naszej Platformy -które pochodzą z danych użytkowania Platformy przez Użytkowników Końcowych tej samej-, do poprawy i dalszego rozwoju naszych funkcjonalności i usług.

Ta działalność polega na analizie statystycznej i użytkowania Platformy na poziomie użytkownika administratora i konta, w tym badaniu trendów historycznych w anulowaniach, odnowieniach i rozszerzeniach, a także metrykach wydajności produktów na poziomie konta. W szczególności dane użytkowania użytkowników administratorów są agregowane i analizowane wcześniej do wewnętrznej analizy statystycznej, opracowywania raportów i generowania wizualizacji opartych na interakcji klientów z platformą.

To przetwarzanie pozwoli nam również analizować twoje zapytania lub inne kontakty związane z incydentami, błędami lub kwestiami, które są powtarzające się na naszej Platformie, aby lepiej zrozumieć te błędy zgłoszone przez naszych Klientów i spróbować im znaleźć rozwiązanie; a także wspierać podejmowanie decyzji dotyczących produktów i biznesu, identyfikować najbardziej rentowne moduły i uzyskiwać informacje o użyciu transakcyjnym.

Inne cele:

Do celów procesów selekcji Factorial, w przypadku, gdy chcesz dołączyć do naszego zespołu, czy to dlatego, że istnieje stanowisko, które pasuje do twojego profilu, czy dlatego, że chcesz wysłać nam swoje CV, zalecamy, abyś zawsze przeglądał odpowiednią politykę prywatności kandydatów, aby poznać cele, dla których będziemy przetwarzać twoje dane, a także pozostałe informacje o ochronie danych. Ta polityka będzie zawsze dostępna za pośrednictwem naszej strony otwartych stanowisk.

5. Czy przekazujemy twoje dane osobowe? Czy przeprowadzamy międzynarodowe transfery danych?

Co do zasady, dane przetwarzane przez Factorial nie są udostępniane odbiorcom zewnętrznym. Niemniej jednak możemy współpracować z innymi podmiotami i udostępniać im twoje dane:

W kontekście webinarów, wydarzeń lub akcji komercyjnych i/lub promocyjnych, przekażemy twoje dane kontaktowe naszym współpracownikom, partnerom lub promotorom, aby skontaktowali się z tobą później w celach komercyjnych, pod warunkiem, że udzieliłeś nam na to zgody.
W tym samym sensie, zawsze gdy jako kontakt Klienta lub jako lead wyraziłeś wcześniej zgodę, przekażemy twoje dane naszym partnerom lub współpracownikom, aby mogli się z tobą skontaktować i wysłać ci informacje komercyjne.
Będziemy mogli udostępniać określone dane zewnętrznym sieciom społecznościowym lub platformom.
Dostawcy usług płatniczych lub współpracownicy świadczący usługi bankowe odpowiednio zatwierdzone/regulowane na podstawie odpowiedniej licencji. Do przetwarzania operacji płatniczych i zgodnie z metodą płatności wybraną przez Klienta, te usługi będą mogły przechowywać i przetwarzać twoje dane w celu ukończenia operacji płatniczych jako istotną część wykonania relacji umownej z tym współpracownikiem. Do zarządzania kontami bankowymi przez współpracowników zewnętrznych, korzystania z usług płatniczych i w tym płatności przelewem lub kartą kredytową, możliwe jest, że będziemy musieli udostępnić twoje dane jako Klient. Ta komunikacja powinna być rozpatrywana w kontekście wyłącznej relacji umownej między tobą jako Klientem a współpracownikiem zewnętrznym i dlatego będą miały zastosowanie szczegółowe Warunki tego współpracownika zewnętrznego.
Możliwe jest, że w celu wypełnienia określonych obowiązków prawnych będziemy musieli przekazać twoje dane siłom i organom bezpieczeństwa, organom, administracjom publicznym, Sędziom lub Sądom i/lub właściwym organom.
Możliwe jest również, że przekażemy twoje dane potencjalnym nabywcom i innym zainteresowanym stronom w przypadku fuzji, operacji restrukturyzacji przedsiębiorstwa, takiej jak na przykład przejęcie, wspólne przedsięwzięcie, cesja, podział lub dezinwestycja. W takim przypadku zrobimy to, przyjmując odpowiednie gwarancje ochrony danych.

Podobnie, w niektórych przypadkach udzielamy dostępu do twoich danych naszym dostawcom, którzy świadczą usługę dla Factorial jako podmioty przetwarzające i nigdy dla własnych celów. Przy ich wyborze zawsze staramy się wybierać dostawców, którzy zapewniają nam wystarczające odpowiednie gwarancje w przetwarzaniu twoich danych. Wśród różnych kategorii dostawców, których używamy, możemy znaleźć:

Usługi hostingowe.
Usługi call center, czatu i wideokonferencji.
Usługi marketingowe i reklamowe (na przykład mailingowe z spersonalizowaną treścią, zarządzania ankietami, zarządzania wydarzeniami).
Usługi płatnicze.
Usługi logistyczne.
Usługi analityczne.
Usługa walidacji i dostarczalności e-maili, która weryfikuje dokładność i dostarczalność adresów e-mail w naszych bazach danych.
W przypadku, gdy twoja organizacja należy do określonego segmentu lub wielkości, możliwe jest, że dostawcy lub nasi Partnerzy skontaktują się z tobą w imieniu Factorial po wypełnieniu twojego wniosku o demo.
Platformy do zarządzania umowami lub porozumieniami, w tym ich podpisywania.
Udostępnienie platformy CRM i powiązanych usług uzupełniających, takich jak planowanie spotkań, a także synchronizacja między niektórymi z naszych baz danych a naszym CRM.
Usługi cyberbezpieczeństwa.
Usługi do określania profili komercyjnych i/lub klasyfikacji naszych leadów i organizacji klientów.
Usługi zarządzania finansowego, księgowego, audytu, doradztwa i usługi zarządzania windykacją długów, doradztwa podatkowego i prawnego.

Gdy przetwarzamy twoje dane, są one hostowane w UE i przetwarzane na terytorium UE. Co do zasady, zatrudniamy dostawców usług zlokalizowanych również w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub w krajach, które zostały uznane za kraje o odpowiednim poziomie ochrony danych.

W niektórych przypadkach dane, które zbieramy, będą przekazywane podmiotom przetwarzającym w krajach trzecich. Powyższe, pod warunkiem, że istnieje podstawa prawna do przekazania danych i ustanowiono odpowiednie mechanizmy przekazywania danych. Głównie będziemy opierać te transfery na decyzji o adekwatności Unii Europejskiej na mocy art. 45 RODO. W przypadku braku decyzji o adekwatności do przekazania twoich danych do kraju trzeciego, uciekamy się do innych gwarancji właściwych dla Rozdziału V RODO. W tym przypadku przekażemy twoje dane na podstawie obowiązujących standardowych klauzul umownych. Niemniej jednak będziemy mogli wykorzystać inny rodzaj środków przewidzianych przez RODO, pod warunkiem, że pozwolą nam zagwarantować odpowiednią ochronę twoich danych i które będziesz mógł skonsultować na wcześniejsze żądanie.

6. Czy opracowujemy jakikolwiek rodzaj profilowania? Czy podejmujemy zautomatyzowane decyzje?

W Factorial tworzymy profile naszych Klientów i naszych leadów, a także niektórych naszych użytkowników sieci web. Wszystkie te profile mają cel czysto komercyjny i są szczególnie ukierunkowane na naszych Klientów będących osobami prawnymi i w ramach naszej relacji komercyjnej z nimi lub z możliwymi leadami lub organizacjami, z którymi negocjujemy lub którym oferujemy nasze produkty i/lub usługi.

Jak wyjaśniliśmy w odpowiednich poprzednich sekcjach dotyczących celów i podstaw prawnych, opieramy te działania na uzasadnionym interesie Factorial, w korzyści, że nasi Klienci i potencjalni klienci otrzymują informacje, które mogą być dla nich najbardziej przydatne i aby otrzymali efektywne spersonalizowane traktowanie, w zależności od segmentu, do którego uważamy, że należy Klient lub potencjalny klient. Zgodnie z tym, w Factorial przeprowadziliśmy odpowiednie wyważenia uzasadnionego interesu, w których przeanalizowaliśmy korzyści lub interesy, które mamy jako administrator, a także interesy i prawa osób, których dane dotyczą, których dane przetwarzamy w tych działaniach. W przypadku chęci dostępu lub wyjaśnienia bardziej szczegółowo podstawowych elementów tego wyważenia możesz skontaktować się bezpośrednio pod adresem: [email protected].

W żadnym wypadku żadne z tych profilowań nie uniemożliwi ci wykonywania twoich praw ochrony danych. Podobnie, ten zestaw operacji profilowania nigdy nie opiera się na decyzjach zautomatyzowanych, ponieważ istnieje interwencja ludzka z naszej strony i to my określamy warunki segmentacji lub scoringu klientów i ostatecznie decydujemy, jak działać dla/z naszymi Klientami lub potencjalnymi klientami. W tym sensie nie mają one również żadnego szkodliwego skutku prawnego dla kontaktów ani nie wpływają na nie w podobny sposób. Używamy ich tylko do segmentacji odbiorców naszych komunikatów, którymi ostatecznie są nasi Klienci lub możliwi klienci będący osobami prawnymi.

W przypadku tworzenia profili i podejmowania decyzji opartych wyłącznie i wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu i mogą one powodować skutki prawne lub znacząco wpływać, zostaniesz odpowiednio poinformowany o tym, o logice zastosowanej do tych decyzji, a także o twoich prawach do uzyskania interwencji ludzkiej, wyrażenia swojego punktu widzenia i zakwestionowania tych decyzji.

7. Jakie są terminy lub kryteria przechowywania, które mamy dla przetwarzania twoich danych osobowych?

W Factorial przechowujemy dane osobowe przez różne okresy i w zależności od rodzaju informacji, okresu naszej umowy z naszymi Klientami, wymogów prawnych dotyczących określonych typów danych i innych czynników. Ogólnie rzecz biorąc, zawsze gdy twoje dane przestaną być niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, przestaniemy je przetwarzać, zostaną usunięte z naszych systemów i pozostaną zablokowane w systemie izolowanym. Następnie zostaną ostatecznie usunięte po upływie obowiązujących terminów przedawnienia.

Jeśli będziemy musieli zachować twoje dane w celu wypełnienia zobowiązania umownego lub prawnego lub w celu rozwiązania sporów, będziemy je przechowywać wyłącznie w celu wypełnienia tych zobowiązań, a także w celu dochodzenia naszych praw do obrony. W tym sensie ograniczymy dostęp do określonych osób lub funkcji.

W przypadku, gdy udzieliłeś nam swojej zgody, będziemy przechowywać twoje dane do momentu wycofania twojej zgody.

W przypadku istnienia relacji umownej między Factorial a organizacją, do której należysz, będziemy przetwarzać twoje dane, dopóki relacja umowna pozostaje w mocy.

W odniesieniu do informacji przekazanych za pośrednictwem kanału zgłoszeń, będą one przechowywane wyłącznie przez czas niezbędny i proporcjonalny w celu spełnienia wymogów nałożonych przez obowiązujące przepisy o ochronie sygnalistów, jeśli takie istnieją. Po upływie tego czasu zgłoszenia zostaną usunięte z odpowiednimi środkami bezpieczeństwa, bez zastosowania jakiegokolwiek obowiązku blokowania danych.

Po upływie powyższych terminów twoje dane będą przechowywane odpowiednio zablokowane w celu udostępnienia Administracjom Publicznym, Sędziom i Sądom oraz pozostałym właściwym organom wyłącznie w celu możliwości stawienia czoła roszczeniom do zakończenia terminów przedawnienia odpowiednich działań. Po czym twoje dane zostaną zniszczone.

8. Jakie prawa ochrony danych masz i jak możesz je wykonywać?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych (RODO), jako osoba, której dane dotyczą, masz pewne prawa, gdy przetwarzamy twoje dane osobowe. Dlatego udzielimy ci odpowiedniej odpowiedzi w ustalonym terminie, gdy poprosisz o wykonanie swoich praw. Jako przykład, poniżej szczegółowo opisujemy niektóre z praw, które możesz wykonywać:

Prawo do informacji: Masz prawo do otrzymywania jasnych, przejrzystych i łatwo zrozumiałych informacji o tym, jak wykorzystujemy twoje dane osobowe i twoje prawa.
Prawo dostępu: Masz prawo do uzyskania dostępu do swoich danych osobowych.
Prawo do sprostowania: Masz prawo do sprostowania swoich danych osobowych, jeśli są niedokładne lub niekompletne.
Prawo do usunięcia: to prawo pozwala ci zażądać usunięcia lub eliminacji twoich danych osobowych, gdy nie ma żadnego ważnego powodu, abyśmy nadal je wykorzystywali.
Prawo do ograniczenia przetwarzania: Masz prawo do "zablokowania" lub usunięcia dalszego wykorzystania twoich danych osobowych. Gdy przetwarzanie jest ograniczone, możemy nadal przechowywać twoje dane osobowe, ale nie możemy nadal ich wykorzystywać.
Prawo do przenoszenia danych: Masz prawo do uzyskania i ponownego wykorzystania swoich danych osobowych dla własnych celów w różnych usługach.
Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania: Masz prawo do sprzeciwu wobec określonych rodzajów przetwarzania. Na przykład, w przypadku, gdy chcesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na uzasadnionym interesie.
Prawo do wycofania zgody: Jeśli dla konkretnego przetwarzania udzieliłeś nam swojej zgody, później i w dowolnym momencie masz prawo do jej swobodnego wycofania.
Prawo do niebędącego przedmiotem zautomatyzowanej decyzji: Masz prawo do niebędącego przedmiotem decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu (w tym profilowaniu), która wywołuje skutki prawne (lub podobnej wagi) dla ciebie.

Factorial będzie działać jako administrator w odniesieniu do wniosków o wykonanie praw i dostarczy informacje bezpłatnie. Aby wykonać swoje prawa, możesz kierować swoje wnioski o wykonanie praw, wysyłając pisemną komunikację na następujący adres e-mail [email protected]. W przypadku, gdy chcesz złożyć zapytanie lub sugestię w związku z przetwarzaniem danych przez Factorial, możesz skierować się pod ten sam adres.

Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach możliwe jest, że będziemy musieli zweryfikować twoją tożsamość i możemy zażądać od ciebie dokumentacji potwierdzającej. Podobnie, w bardzo specyficznych przypadkach możemy naliczyć ci rozsądną opłatę w celu pokrycia naszych kosztów administracyjnych dostarczenia informacji dla:

wniosków bezzasadnych lub nadmiernych/powtarzających się; lub
dodatkowych kopii tych samych informacji.

Masz prawo do złożenia skargi dotyczącej przetwarzania, które przeprowadzamy z twoimi danymi osobowymi, do właściwego organu nadzorczego ochrony danych. Przed złożeniem skargi do Organu nadzorczego masz prawo skontaktować się z naszym IOD.

9. Jakie są nasze środki bezpieczeństwa?

W Factorial wdrażamy odpowiednie standardy bezpieczeństwa w celu zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi, utrzymania dokładności danych i zapewnienia prawidłowego wykorzystania informacji. Stosujemy również środki ukierunkowane na ochronę twoich danych i zagwarantowanie odpowiedniego do ryzyka poziomu bezpieczeństwa, zapobieganie nieautoryzowanemu dostępowi, zachowanie integralności i dokładności danych oraz zapewnienie ich zgodnego z prawem wykorzystania.

Stosujemy te same standardy lub normy bezpieczeństwa również wtedy, gdy współpracujemy z partnerami komercyjnymi i technologicznymi. Wybieramy i zatrudniamy tylko podmioty przetwarzające i dostawców zewnętrznych, którzy dysponują odpowiednimi środkami bezpieczeństwa i oferują wystarczające gwarancje, w tym środki techniczne i organizacyjne, w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony danych, które im powierzamy, takie jak szyfrowanie danych lub środki kontroli dostępu, między innymi.

Ponadto, na poziomie wewnętrznym również dbamy o to, aby każdy członek Factorial, który będzie miał dostęp do twoich danych, podpisał umowę lub klauzulę o nieujawnianiu i ustanowiliśmy środki i procesy wewnętrzne, takie jak ciągłe szkolenia i szereg polityk, które są regularnie aktualizowane w celu zagwarantowania bezpieczeństwa danych, a także poufności, dostępności i odporności naszych systemów i usług. Wśród innych środków podkreślamy, że w Factorial mamy zdefiniowaną procedurę zarządzania i plan reagowania na incydenty w przypadku wykrycia jakiejkolwiek podatności w naszych systemach i/lub która może wpłynąć na twoje dane osobowe.

Aby uzyskać więcej informacji związanych z naszymi środkami bezpieczeństwa, możesz przejść do naszej Strony bezpieczeństwa.

10. Zmiany w tej polityce prywatności internetowej

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji tej polityki prywatności zawsze, gdy uznamy to za konieczne, aby utrzymać ją zaktualizowaną i dostosować do rzeczywistości rozwoju naszych produktów i usług, norm branżowych lub nowych przepisów. Jeśli te zmiany będą istotne lub ważne, zrobimy wszystko, co możliwe, aby cię o nich poinformować.